I. Xử lý và sản xuất đơn hàng

1. Làm mới và giao bánh: Tất cả các loại bánh đều được làm mới trong ngày và không chứa chất bảo quản.
2. Đặt lịch hẹn trước:
- Đơn hàng phải được đặt trước ít nhất 5 giờ (khuyến nghị đặt bánh cỡ lớn/kiểu phức tạp trước 2 ngày).
- Đơn hàng gấp trong ngày: Chỉ có thể đặt hàng trước 19:00 và bạn cần gọi 📞 0387 198 273 để xác nhận đặt hàng.
3. Thời gian chốt đơn:
- Giao hàng buổi sáng đã chỉ định: Đặt hàng trước 20:00 ngày hôm trước.
- Giao hàng buổi chiều đã chỉ định: Đặt hàng trước 10:00 cùng ngày.

II. Phạm vi giao hàng miễn phí

✅ Diện tích phủ sóng:
Các thành phố được hỗ trợ:
- Thành phố Hồ Chí Minh: Đường 1, 3, 5, 7, 10, Bình Thạnh, Phú Nhuận
- Hà Nội: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Tây Hồ
- Đà Nẵng: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà
❌ Chưa hỗ trợ: Các vùng ngoại thành xa xôi (hệ thống tự động xác định địa chỉ cụ thể khi đặt hàng)

III. Thời gian giao hàng và địa điểm giao hàng được chỉ định

1. Thời gian giao hàng:
- 🕘 Thời gian buổi sáng: 8:00 - 12:00
- 🕑 Thời gian buổi chiều: 14:00 - 20:00
2. Hướng dẫn sử dụng:
- Vui lòng ghi chú ngày + giờ giao hàng bạn cần trên trang thanh toán.
- Vui lòng điền số điện thoại di động Việt Nam của người nhận vào cột ghi chú đơn hàng (ví dụ: +84 98 765 4321).
3. Miễn trừ chậm trễ:
- Kiểm soát giao thông/cảnh báo mưa bão màu đỏ có thể gây chậm trễ 30-90 phút và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cho bạn qua tin nhắn SMS.

IV. Tiêu chuẩn dịch vụ giao hàng

Bao bì: Hộp bánh gia cố
Nhân viên giao hàng: Giao hàng tận nơi + thanh toán bằng tiền mặt/VNPAY
Chữ ký: Kiểm tra tính toàn vẹn của bánh tại chỗ! Bánh bị hỏng hoặc bị từ chối sẽ được làm lại ngay lập tức.

V. Xử lý tình huống đặc biệt

- ❗ Người nhận không có nhà:
Có thể đổi thành:
(1) Lưu trữ tại văn phòng bảo vệ (yêu cầu xác thực bằng tin nhắn SMS)
(2) Giao hàng lần hai miễn phí (chỉ trong khu vực ban đầu)
- 🎂 Bánh bị hỏng/biến dạng:
Cung cấp hình ảnh tại chỗ cho cửa hàng qua các kênh thông tin và một chiếc bánh mới sẽ được giao trong vòng 4 giờ.
- ⚠️ Địa chỉ sai:
Nếu phát hiện lỗi trước khi giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sửa đổi (số điện thoại chăm sóc khách hàng 📞 0387 198 273). Nếu sản phẩm đã được gửi đi, chúng tôi sẽ tính thêm phí giao hàng thứ cấp là 60.000 VND.

VI. Nhắc nhở về các ngày lễ đặc biệt

- Ngày lễ tình nhân/Ngày của mẹ/Tết trung thu và các giai đoạn cao điểm khác:
+ Đóng đặt chỗ trước 1 ngày
+ Không cam kết về thời gian chính xác (chỉ đảm bảo giao hàng trong ngày)
+ Dịch vụ đặt hàng khẩn cấp trong ngày có thể bị tạm dừng